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跨省游从休克中醒来 旅游业复苏挑战重重
2020-07-16

  经过长达半年的特殊时期,国人对健康、安全的诉求或将提升,这一诉求也将影响他们的旅游及消费决策。与此同时,他们对旅游产品质量和服务水平的要求也将同步提升,这也将倒逼旅游企业加快业务的创新与升级,进一步打。。。

  “抱歉,今天一直在开会布置复工复产事宜。”直到7月15日下午3点多,海南康泰旅游股份公司总裁陈晨才从会议中脱身,接受21世纪经济报道记者的采访。尽管疲惫,语气中却难掩欢喜,“整体上我们对下半年旅游尤其是海南旅游市场非常看好。”陈晨笑道。

  海南康泰,是当天同样忙碌复工的数万家旅行社和在线旅游企业的缩影,7月14日晚间,文旅部一纸公告,通知放开旅行社和在线旅游企业的跨省组团游和“机票+酒店”业务,暂停172天的跨省游市场终于重启,百万旅游从业者也终于能回归工作中。

  与文旅部咫尺之遥的北京旅游企业,对政策更敏锐些,“我们7月13日就开始全面复工做准备了。”玉屏旅游集团董事长汤佩玄透露,该公司已在部署8月份和秋季的周边度假线路,以及一些远程长线,据其透露,7月15日该公司刚上线两条承德旅游线路,仅一个上午就涌进几十人报名, “市场需求一直都在,只要疫情不反复,市场恢复指日可待。”

  “今天才布置恐怕就晚了。集团相关企业早就在做产品、推广等方面的准备,只等冲锋号吹响。”中国旅游集团总经理杜江7月15日中午向21世纪经济报道记者表示,跨省游在暑期来临之际解禁,给众多面临生存困难的旅游企业带来了生机,他认为国内游是下半年的主战场,出入境旅游年内恐怕无望恢复。

  而这是否意味着,今年下半年的国内游市场,会异常的竞争激烈?

  等待172天的重启

  接到复工电话时,周元正骑着摩托车给顾客送货,“不怕你笑话,一把老泪都出来了。”周元笑着对21世纪经济报道记者回顾7月14日下午的感触。周元是名有着10多年经验的导游,业务能力强,但这场突如其来的疫情让跟团旅游整体停摆。周元没料到,这一停,就是整整172天。

  待业两个多月后,周元终于抵不住生活压力,转行做了微商和外卖。如今政策调整,公司召集员工回去工作,周元才感觉自己回到了正轨。

  与周元一样盼望着回到正轨的,还有全国近4万家旅行社、近3000万旅游从业者。1月底开始,疫情让中国旅游行业按下暂停键,整个行业都不可避免地遭受冲击,面对停滞的市场运营环境,以及不断持续的公司运营成本,部分旅游企业甚至因此而破产。

  旅游企业的艰难从今年第一季度业绩状况可见一斑。携程第一季度亏损53.38亿元,同比下跌216%。中青旅亏损 1.98 亿元,中国国旅亏损1.20亿元,同比下滑105.21%。岭南控股亏损 6543.82 万元,同比下滑140.16%。长白山第一季度亏损2914.09万元,较去年同期亏损增加16.04%。

  3月底疫情开始缓解,加之清明、劳动节等小长假刺激,民众出游意愿得到缓慢释放,旅游市场有所回暖。第二季度,不少文旅企业经营状况环比一季度有所好转,云南旅游丽江股份等向上修正业绩预期,较此前有所减亏。岭南控股预计2020年上半年盈利800万元-1200万元,比上年同期下降96.17%-94.26%;云南旅游预计2020年上半年净利润90万元-130万元,同比下降 96.22%-97.39%;凯撒旅业预计2020年上半年亏损1.45亿元-8500万元,上年同期为盈利6244万元。旅游行业一直期望恢复常态。

  恢复国内跨省游为加快行业复苏注入“强心剂”。资本市场反应尤其灵敏。7月15日在大盘调整下跌之际,景点及旅游板块却大幅上涨。截至当日收盘,板块平均涨幅6.07%,其中岭南控股桂林旅游曲江文旅三特索道张家界西安旅游云南旅游长白山九华旅游大连圣亚天目湖共11只股票涨停,黄山旅游西藏旅游峨眉山A、丽江股份宋城演艺等股票涨幅均在5%以上。

  股市的欢乐气氛倒并非没有实体经济支撑,众多旅游企业切切实实都抓紧恢复业务。陈晨所在的海南康泰旅游,是国内组团地接社第一股,陈晨向记者透露,他相当看好下半年旅游市场的发展,尤其是第四季度。陈晨表示,今年出入境市场很可能无法恢复,则度假需求会大量转向国内,尤其是冬天海南的避寒优势,会将此前境外海岛游的人群转向海南消费,加上海南自贸港政策逐步落地,免税购物额度的提高,也会对很多游客产生吸引力。这对以海南地接业务为主的企业来说,无疑是重大利好。

  复苏挑战重重

  恢复跨省游并不意味着万事大吉,重振旅游市场仍有多重挑战。

  中国旅游集团旅行服务有限公司总经理助理吴明源表示,旅行社对于跨省游的开放应稳扎稳打,保持理性期望。他指出,一方面,疫情与南方水灾仍为跨省游带来诸多不确定因素。所以旅行社对跨省游开放后客源市场短期内恢复应保持理性期望;另一方面,面对游客压抑已久而更挑剔的旅行需求,旅行社或将迎来更激烈的竞争。如何在保障防疫需求,并落实满足“安心住,安心游,安心餐厅”基本需求的同时,满足消费者的旅行需求,将成为客户挑选旅游产品、评定服务品质、选择旅游运营商的重要标准。

  此外,各地防控举措不一,存在过度限制异地人员等情况。记者了解到,一位来自华南某城市的大学生出去旅行,尽管半年来一直在家里没有去学校,却因手持北京身份证,而被当地景区限制进入。这并非个例,多个地区在执行防疫政策时标准不一,对外来人员严防死守。这些都增加了游客跨省游的不确定性,影响游客出行意愿。在疫情防控尚未解除,境外输入持续存在的大环境下,恢复跨省很难说能引起旅游业的全面反弹。

  对此,凯撒集团董事长陈小兵表示,希望在企业做好自身防控措施的基础上,各级政府能够从政策和举措上,确实推进旅游市场的复工复产,助力跨省游的开展。

  “未来,面对市场的变化以及消费需求的变化,整个市场或将迎接新一轮的挑战。”陈小兵认为,经过长达半年的特殊时期,国人对健康、安全的诉求或将提升,这一诉求也将影响他们的旅游及消费决策。与此同时,他们对旅游产品质量和服务水平的要求也将同步提升,这也将倒逼旅游企业加快业务的创新与升级,进一步打造高品质的旅游产品。

  陈晨和汤佩玄也都认同旅行社业务必须要转型升级,才能适应未来的市场需求,否则会被淘汰出局。汤佩玄认为,众多旅游企业激战国内游,“竞争肯定有,看各家实力了,市场也会伴随一些乱象。”

  陈小兵还特别提醒,经历了过去几个月的冲击,大多旅游企业都经历了企业经营上的窘境以及人才队伍的流失。随着跨省游的恢复,业务重启、队伍重建成为首要问题。希望各级部门出台各项针对旅游的专享优惠政策,加快市场复苏,行业协会则可在人才队伍的建设及发展上,起到助推和引领作用。

(文章来源:21世纪经济报道)

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